ネット予約したホテルや航空券のトラブルにご注意！

最近はネットで旅行予約を行う消費者が増えています。店舗で旅行を手配する場合と違い、ネット予約の場合は消費者自身が申し込み前に契約内容や入力内容を十分に確認する必要があります。

【事例1】国内旅行予約サイトから国際線の航空券を予約した。姓と名を逆に入力してしまったので訂正を申し出ると「一旦キャンセルし、予約を取り直す必要がある。規約に従って代金は返金しない」と言われた。些細なミスなのに返金されないのは不満だ。（40歳代・女性）

【事例2】海外事業者が運営する旅行予約サイトで国内ホテルを予約したが、都合でキャンセルすることになりホテルに伝えた。決済した代金を返金してもらうため、旅行予約サイトに毎日メールするが返信がない。（60歳代・男性）

【アドバイス】旅行予約サイトでは公式サイトより安い金額で予約ができる場合がありますが、その一方「キャンセル料は100％」等の条件が付いていることがあります。その場合は予約の変更や入力ミスでも返金はされません。契約前に必ず契約条件や入力内容をよく確認しましょう。また旅行予約サイトを通じて予約をすると、トラブル発生時、対応を求める相手が分かりにくい場合があります。日本語のサイトでも海外事業者が運営している場合も多くあり、やりとりが日本語では難しいこともあります。外国語で交渉する自信がない方は多少価格が高くても、国内旅行予約サイトを利用した方が安心です。

ネット予約の場合、契約後に届くメールは契約内容が明記された大切な情報です。旅行が終わるまで必ず保管してください。

お困りのことがあれば生活情報センターにご相談ください。